活动现场
深圳新闻网讯 近年来，面对着金融纠纷数量与复杂度不断增加的形势，深圳银监局综合多种措施，进行了全新探索，深圳银行业客户满意度得到大幅提升。
近日，深圳银行业以“3.15国际消费者权益保护日”为契机，对金融消费者权益保护知识进行了多方位宣传。3月18日下午，“深圳金融公益讲堂—银行消费者权益保护知多少”活动在中心书城举行。本次活动在深圳银监局指导下，由深圳金融团工委、深圳新闻网、深圳市银行业消费者权益保护促进会（以下简称“银促会”）主办。活动中，深圳银监局副局长栾锋及各家商业银行相关负责人与广大市民进行了深入而卓有成效的沟通交流。
探索创新 深圳银行业消保工作获认可
据了解，2016年深圳市金融业实现增加值占同期全市GDP的14.8%，再创历史新高；与此同时，深圳银行业金融机构实现净利润964.98亿元，存贷款规模指标居全国大中城市第三位。在市场竞争越发激烈、消费者维权意识日益强烈的背景下，深圳银行业的快速发展离不开银促会等第三方机构的“保驾护航”。
作为深圳银行业消费者权益保护工作的全新探索，2015年，银促会在深圳银监局的推动下正式成立，旨在探索社会矛盾纠纷多元解决机制，通过专业的第三方调解化解金融纠纷，保护金融消费者合法权益，开展全方位的公益金融宣传教育。截至2017年1月底，促进会已经受理来自全国各地的1912宗各类纠纷，调解成功率达85%。
深圳市消委会发布的报告显示，深圳银行业是目前为止市消委会提供的所有NPS（净推荐值）调查中平均值最高的行业，由此说明，消费者对深圳地区银行业服务认可度较高。
深圳银监局副局长栾锋（左）在讲解金融知识
改变形式 面对面沟通 直击行业痛点
本次活动一改一样以往的宣传方式，通过监管机构领导、银行、市民级媒体等多方面对面沟通的方式将金融消费者权益保护知识传播于众。作为主讲嘉宾，深圳银监局党委委员、副局长栾锋由银监局的职能讲起，详细介绍了深圳银监局在消费者权益保护方面的政策及金融知识，同时与5位银行业专家针对广大市民关心的热点问题做出耐心细致的回答。
活动现场
随着信用卡刷卡消费日益普及，市民在刷卡及还款过程中，常常遇到各种烦心事，反映较多的莫过于因晚还款一两天就需要交滞纳金及盗刷等问题。对于大多数不熟悉信用卡收费规则和自我保护意识较差的消费者来说，信用卡收费处处是陷阱也不为过。
现场市民在提问
在活动中，这一类问题自然也成为大家关注的热点问题。对此，银促会调解专家陈磊表示，由于信用卡扣款与持卡人还款存在时间差，持卡人最好按照合同条款，最迟在还款日前一天将钱提前存进还款的储蓄卡内，这样就可以有效避免纠纷。此外，在信用卡还款方式上，栾锋还建议，由于分期还款利率较高，如果持卡人能一次性还清最好一次还清。
在谈到信用卡盗刷问题时，平安银行信用卡中心负责人杨波表示，信用卡盗刷多发生在境外，持卡人在境外时，最好到一些正规的商店去刷卡消费。一旦发现信用卡被盗刷，立刻刷一笔小额交易，证明卡在自己手上，随后向银行申请冻结。栾锋提醒广大市民一定要提高保护安全用卡意识，无论在境内还境外，刷卡消费时，一定不要让信用卡离开视线范围。
平安银行信用卡中心负责人杨波在解答相关问题
针对目前电信网络诈骗多发的情况，栾锋介绍，深圳在全国创造性地建立了网络电信诈骗快速查冻止付和原路返还机制，该机制获得深圳39家银行入驻，7*24小时与警方无缝对接，截至去年6月，这一机制为消费者挽回资金损失逾3亿元。
银行与大家的生活息息相关，必须要讲真话、交实底，直面行业消费者权益保护的痛点。一位参与活动的市民指出，深圳银监局作为银行业的监管机构，通过这样的对话方式，让市民、银行、第三方机构面对面的沟通和交流，让市民对银行消费者权益保护工作有了更真实的了解，有助于减少矛盾纠纷。
对此，栾锋认为，“在这样开放的沟通桥梁下，消费者可以真正看到、体会到银行及监管机构在消费者权益保护方面所做出的点滴努力和改变。通过沟通，提高自己的金融专业知识，更好地行使监督权，保障自己在消费过程中的合法权益。消费者权益保护工作已经成为银监局的重要工作内容，未来深圳银监局还将通过深圳市银行业消费者权益保护促进会来开展更大规模的透明沟通。”（文/周涛）