投诉人：杨某
投诉对象：环球雅思深圳罗湖校区
投诉来源：深圳市消委会
投诉内容：
（以下为投诉人杨某描述情况）
本人于2017.3.31在环球雅思深圳罗湖校区报名雅思两个课程的培训，上完一个课程后，第二个课程安排不下来，影响考试进度，所以协商退费，但是之前有开过一张发票。
退费后面说需要拿回发票，但是我发票已经遗失，之后于2017.10.29让我到校区签名一堆证明材料（包含发票遗失证明），退费条上注明25天内会有退款
一个月后未到账，也无人做说明，我再去问，说一定要拿到发票他们才能退钱。
后面说可以通过内部转课，再退费给我，但是我只能等着。等到现在也没有消息，协商也未果。