近日到大鹏税务局的纳税人都会发现办税服务厅有点儿不一样了。一入大门就能看到身披“大鹏欢迎您”红绶带、笑容可掬的新区文明城市创建卡通代言人“鹏鹏”，旁边就是志愿者服务站。大厅南面，一间刚改造好的“第三卫生间”和母婴室也已装修完毕，即将在8月底投入使用。
8月7日，市文明委全体（扩大）会议暨全国文明城市创建动员大会召开，吹响了全市争创全国文明城市“六连冠”的号角。大鹏税务人积极作为，立足本职工作为文明城市创建添砖加瓦，让文明之风在炎炎夏日里为纳税人带来丝丝清凉。
据了解，市文明委优化升级了《深圳市公共文明指数测评体系（2019年版）》，并已于7月重启测评工作。办税服务厅，作为税务机关服务纳税人的窗口单位，也纳入了实地考察范围。7月底开始，大鹏税务局积极对标对表，查不足，补短板，通过不断优化软硬件，展现大鹏税务人的良好文明风貌。
为了提升纳税服务水平，创建文明办税服务厅，8月20日至23日，该局组织纳税服务部门工作人员分两批进行纳税服务培训，学习纳税服务礼仪。纳税服务人员的一言一行都代表着税务部门的形象，只有服务意识和服务技能兼备，才能更好地为纳税人提供优质服务。该局纳税服务科科长伍向明表示，纳税服务礼仪培训将融入每周“学习日”培训中，并形成长效化、常态化机制，以文明礼仪不断提升优化纳税人的办税服务体验。
从2018年起，该局办税服务厅坚持延时服务制度，对临近下班或已下班正在受理，或是还在等待办理的涉税事项，办税服务厅工作人员推迟下班时间，加班加点为纳税人办理业务，延时办理至该事项结束。
8月6日下午4点多，一位纳税人急匆匆赶到办税服务厅，原来他与南澳一家企业通过“以物抵债”进行房产交易，拿到法院判决书后，他便前来办理纳税手续。“这种交易需要填写的申报表较多，包括契税、土地增值税、增值税和印花税，还需要为企业填写相关报表。”该局第一税务所工作人员李慧玲说，当时纳税人一筹莫展，窗口工作人员立即协助他填写，核对资料，等纳税人完成了所有流程已是晚上7点多。看到窗外天已黑，纳税人才意识到工作人员一直在加班帮他办理业务，临走时他再三感谢工作人员。
这样的事对办税服务厅工作人员来说已是再平常不过。8月15日中午快下班时，办税服务厅工作人员接待了一位心急如焚的财务人员，她说企业改制换了名字，急着收取租金维持运转，可发票领不出来。工作人员一边安慰她，一边为她办理申领和领购发票业务，快中午1点，财务人员的发票领到手，心满意足地离开。
在文明城市创建过程中，该局将以审批提速、服务提质、形象提升、提高纳税人满意度为目标，把办税服务厅建设成“服务更优、效率更高、形象更佳”的服务之窗，进一步优化创业和营商环境，助力深圳实现“六连冠”。（通讯员 杨柳）
