“裕和溪涌社区发展基金会财务负责人谭继芳：小陈，我想咨询一下，现在办税服务厅能办理业务吗？
大鹏新区税务局税源管理二科陈天乐：您好，防疫期间我们建议您‘非必要、不进厅’，您可以通过电子税务局、@深税等网上远程办税。如果办税中有疑问，您可以在微信群里随时提问，我们会及时回复的。
大鹏新区税务局税源管理二科陈天乐：这是常见业务网上办理操作手册和@深税二维码，请查收。”
……
这是国家税务总局深圳市大鹏新区税务局税企微信群里的一段对话。连日来，大鹏新区税务局几个管理科室的税企微信群都非常热闹，这样的问答也很常见。这个防疫期间特殊的申报期，像谭继芳女士一样需要办理业务的纳税人不在少数。可是记者发现，大鹏新区税务局的办税服务厅静悄悄的，可以看到透明隔断后面几个“全副武装”的税务人员，却不见纳税人的身影。
经了解得知，大鹏新区税务局迅速落实深圳市税务局“网上办、远程办”“非必要、不进厅”的号召，征纳双方利用电话、短信、微信群等方式“无时差”互联互通，让纳税人不出门在家也能办业务，按按手机即可解决问题。
据统计，从2020年2月3日深圳市办税服务厅恢复办理业务之日起，到2月18日期间，日均到办税服务厅办理业务人数低至14人次。其中，2月6日到厅办理业务纳税人最少，仅有3人。
“我们科室有两个与纳税人沟通的微信群，每个群有100多人。每次有最新的涉税业务办理信息，我们都会第一时间推送到群里，建议纳税人‘非必要、不进厅’。考虑到有些纳税人微信群太多，不能及时关注到这些信息，我们还会在朋友圈里‘刷屏’，告诉他们网上办的方法，方便纳税人了解到涉税业务办理的‘一手消息’。”税源管理一科周斯琼向记者介绍她的各种宣传妙招，“最近，很多纳税人向我们发来战‘疫’期间正确办税姿势漫画，有躺着的、卧着的，用@深税和电子税务局分分钟搞定，生动幽默，让我印象很深。”
据了解，在疫情防控期间，大鹏新区税务局通过微信平台税事通公众号累计推送远程办税指南7篇、防疫期间税收政策解读8篇、疫情防控工作推文2篇，以每日一更新的频率为辖区纳税人带来最新涉税信息；税企微信群和QQ群的在线答疑、宣传辅导，更是每天都有上千条。
“防疫期间不出门，点点手机屏幕就能完成纳税申报，方便得很，谢啦！”谭继芳女士在线办完业务后，不忘向陈天乐夸起了网上办税的便捷，并在微信群聊天界面上发来两支花表示感谢。
对常见问题，税务人员利用卡片为纳税人解答疑问。
与微信群里的热闹气氛不同，办税服务厅里三三两两的纳税人都刻意保持着距离。大家来办理业务时，始终是间距2米的站位风格。常见问题“卡片式”回复，在无声的交流中解决了问题。从纳税人口罩上带笑的眼睛里，可以看到他们的满意。带有消毒水味道的自助办税机，让前来自助办理业务的纳税人用得很放心。戴着手套从窗口递出来的发票、税控盘，纳税人接得心里很踏实。线上线下各项便捷服务措施、防护措施，让整个办税服务厅在安静中透着祥和，显示着征纳双方同心抗疫的信心和决心。
