蛇口税务局“非接触式”直播课堂助力企业复工复产

蛇口税务局探索开设“非接触式”在线直播课堂，确保疫情防控期间税收政策及业务操作辅导“不缺席”，落实便民办税春风行动，优化营商环境。截至目前已开播3期网上课堂，共计1200余人次参与直播。一是“非接触式”直播课堂，对接企业实际需求。通过整理咨询台账、12366问题台账、问卷调查等形式深入掌握企业辅导需求，梳理出纳税人关心的热点、难点问题清单作为主题设计制作课件。目前已完成疫情期间征管事项及“非接触式”服务措施、抗疫优惠政策、个体工商户优惠政策等3个课题，紧跟政策热点，不断充实教学内容。二是全面筹备有序组织，有力保障课程效果。优选骨干师资，以“政策解读+案例说明+实务演示”的方式进行立体化、全方位辅导。实行团队作战，“主播”在线辅导政策操作，“助教”实时解答纳税人提问，“助手”提供全程技术支持，确保沟通高效顺畅。三是持续跟踪优化服务，助力企业复工复产。课程结束后积极总结经验，针对纳税人提问较为集中的内容记录在册，制作热点问题答疑稿件通过公众号、微信群等渠道向纳税人推送，不断探索优化纳税服务新途径，全力做好企业复工复产的“服务员”，进一步优化税收营商环境。