见圳客户端·深圳新闻网2月28日讯 （记者 汤莎  通讯员 张雯）自疫情发生以来，金融机构在落实好相关金融服务要求同时，承担起了金融企业应有的担当。2月27日，浦发银行行长潘卫东表示，“面对疫情，浦发银行党委和经营层高度重视，主要领导亲自指挥部署，在特殊时期采取特殊信贷政策和服务方式，全力支持企业经营发展、做好个人金融服务”。

潘卫东介绍，截至2月26日，浦发银行已对全国494户疫情防控相关企业，批复授信额度715亿元。其中湖北区域企业28户授信总额70亿元。通过债券市场积极支持企业发展，现已累计投资购买“抗击疫情主题债”17支共33.91亿元，为珠海华发、宝钢、东方航空等全国15家企业承销“疫情防控债”，总规模118.5亿元。此外，对遇到的到期还款资金不足或还款不便等情况的个人客户，浦发银行为其提供了宽限期服务，截至2月26日，已为34.31万个人客户提供此服务，并为宽限期还款客户主动修复征信记录。

目前，浦发银行服务重心正从助力疫情防控逐步向支持复工复产转移，致力在积极防控的同时打好经济社会发展保卫战。

“绿色通道”支持重点防疫物资保障企业

战胜病毒需要科技支撑，科研攻关必须争分夺秒，而科研创新离不开资金支持，浦发银行为医药企业的融资需求开启绿色通道，既是在非常时期履行金融支持抗击疫情的社会责任，也是长期以来与医疗科技企业并肩作战的一脉相承。

在得知上海青赛生物科技公司投资年产3000万份疫苗产业化项目后，浦发银行上海分行迅速跟进沟通，按其需要及时给予3.3亿元的固定资产贷款支持，支持该企业积极参与新冠肺炎疫苗研制。目前，该企业已与疾病预防控制中心签约，进入疫苗研制关键阶段。

调整授信策略驰援七大行业企业

对餐饮业，2月1日，西贝餐饮集团董事长在网络上发布《疫情致2万多员工待业，贷款发工资也只能撑3个月》的消息，看到这一消息后，浦发银行总行相关领导立即召开电话会议，研究决定给予全力支持。2月6日，浦发银行为西贝餐饮批复给予5.3亿元集团授信，2月7日，1.2亿元贷款和3000万元票据融资全部到位。

对航空业，2月13日，浦发广州分行独家承销南方航空10亿元全国首单疫情防控类中期票据；2月20日，浦发上海分行主承销的10亿元东方航空超短期融资券完成发行，票面利率1.70%，在全市场同期同类业务利率中处于较低水平；浦发济南分行则主动对接山东航空公司，及时发放4亿元流动资金贷款，有力支持航空企业开展运输医疗物资等疫情防控工作。

对旅游业，浦发上海分行仅用5天时间就以优惠利率为上海某旅游企业提供了3亿元流动资金贷款。

无还本续贷纾困中小微企业

对因疫情受困但有发展前景的中小企业，浦发银行精准施策，采取无还本续贷、未到期调整付息方式、还款计划调整、主动展期等办法予以解困。

上海数果科技有限公司是中移动集团的对讲机供应商，其原有500万元贷款于春节期间到期，然而疫情的突然袭击，让数果科技的业务发展出现了资金危机。了解这一情况的浦发上海分行第一时间以“无还本续贷”方式为其设计了专属方案，让企业无需归还贷款本金就完成续贷，能够加紧生产防疫前线急需的对讲终端，为疫区做好设备支撑。

数字化先行加强在线服务功能

突如其来的疫情，打乱了人们的生活节奏。浦发银行火速上线“预约登记服务”支持复工复产企业做好员工健康管理，远程办公登记、食堂餐饮预约、复工上班打卡等服务已惠及全国132个城市，30.4万人；在浦发银行APP上线免费问诊服务，已为16万多人次提供服务；主动与西贝等10余家企业开展合作，推出“安心宅家”系列生活服务，现已惠及30余万客户。

疫情发生以来，浦发银行发挥数字化建设的先行优势，运用数字化技术成果，迅速加强在线服务能力，除监管部门规定、业务属性及国际惯例必须面对面办理的业务以外，其余所有业务均可以在线上办理。作为全国首家实现智能语音服务电话银行全覆盖的银行，浦发银行已实现AI智能客服，客服转人工话务量同比下降50%以上，机器人意图识别率达90%以上，有效规避了客服人员集中办公。同时，还推出AMA营销机器人，自动为客户提供线上差异化服务，通过远程操控及监控，确保在特殊时期客户服务不中断。