见圳客户端·深圳新闻网9月15日讯  自宣布支持海南全岛建设自由贸易试验区，支持海南逐步探索、稳步推进中国特色自由贸易港建设以来，捷信消费金融有限公司（以下简称“捷信”）作为消费金融行业的“排头兵”，始终秉承“2023战略”下“以客户为中心”的服务理念，以创新金融科技为手段进行全面敏捷转型，不断优化大型全渠道客服中心建设，高效整合全渠道客户交互数据，将人工智能技术与联络中心平台无缝集成等方式，捷信不仅实现了降本增效，确保海南消费者在使用捷信产品和服务的全流程过程中能享受到便捷、智能、高效、定制化的管家式金融服务；更通过帮助线下合作的中小微门店在更高层面整合物资流、人才流、技术流、资金流等传统生产要素，搭建数字化销售平台。

“扎根发展 注重细节因地制宜”

随着海南自贸港建设步伐的加快，政策红利的释放，在自贸港建设过程中，如何发挥企业作为生力军的作用，实现自身发展与自贸港建设联动是捷信面临的机遇与挑战。

“海南自贸港建设政府提供了很多帮助，点燃了海南购物的热潮，从而拉动海南消费回暖。非常幸运地捷信正可以借此契机不断优化自己，为海南消费者提供高品质地分期服务。”捷信海南销售总监张瑞说道。

早在今年年初，捷信就敏锐地洞察到海南区域消费者购物行为的潜在改变。如今消费者只需通过捷信金融APP这一移动端接口，便可在捷信合作商户店内、或线上捷选商城等不同消费场景下，畅享优质的消费信贷服务。“基于海南区域消费者的习惯，我们陆续优化了捷信金融APP上捷选商城大部分重要品类的价格，包括广受欢迎的3C产品和小家电品类”。张瑞介绍道到。

家住琼海的王先生是捷信五年的老客户，“家里所有人的手机，我自己的电动车都是用的捷信，太方便了，还便宜。”在捷信金融app上选择商品直接申请分期贷款，享受正品保障等增值服务。

张瑞还提到为推进海南自贸港建设，未来捷信还需要不断深入了解消费者诉求，关注服务细节。“时代变化很快，大家都需要快速地去适应变化，这样才可以紧跟趋势，为海南自贸港建设作贡献”。

“紧跟趋势 精准服务解决痛点”

今年以来，捷信通过在海南线下门店推出ALDI 2.0客户自助服务模式，加大人脸识别、OCR光学字符识别和大数据等技术的应用，使消费者在商户的引导下，即可快速完成填写申请资料、扫描证件、远程人脸识别等流程，从下单商品发起交易到支付完成，平均不会超过五分钟的时间。

海口一家手机店的老板就感慨道：“现在办单速度真的是太快了，一切都是电子化，客户配合度高，我们也节省了很多时间，效率变高。”

此外，捷信在业务层面上拓展与更多零售商的合作关系，尤其是通过提升合作商户O2O管理操作技能，在助其创新企业经营思路、加速敏捷转型进程等方面做出诸多努力。

对此，张瑞说到：“通过捷信这个平台获得流量，然后使得流量变现是商户们最为关心的。但是捷信要做得更多！效率要高，还要更加精准化地服务，解决商户痛点。让商户们离不开捷信”。目前，在ALDI2.0客户自助服务模式基础上，捷信通过帮助线下合作的中小微门店在更高层面整合物资流、人才流、技术流、资金流等传统生产要素，搭建数字化销售平台。 

从2016年来到海南，捷信始终响应政府号召，目前正通过敏捷转型积极部署公司“2023战略”，通过孵化优质人才促进行业发展，实现正向循环。未来捷信也将不忘普惠初心，积极做好消费者的金融服务，以实际行动助力海南经济发展，为加快推进海南自由贸易港建设做贡献。（烨励）