读特客户端·深圳新闻网2021年9月26日讯 （通讯员 张雅捷 少慧）为不断提升社会公众金融知识水平，共筑维护金融消费者长远和根本利益的坚固防线，中国太保寿险深圳分公司于2021年9月1日起，全辖全面启动2021年“金融知识普及月金融知识进万家争做理性投资者争做金融好网民”的系列活动。该活动通过“线上+线下”相结合方式组织开展服务宣传和宣传引导，加强消费者权益保险意识，开展针对性金融知识普及活动提高消费者依法理性维权意识和能力，强化消费者自我保护意识和风险防范意识。

先锋守护官，做深做实“太保服务”

围绕本次活动主题，中国太保寿险深圳分公司响应总公司号召，积极开展“客户服务体验官”诚信宣言活动，由分公司总经理郑楠作为客户服务体验官发表诚信宣言，传递太保践行“以客户为中心”的服务理念。在客户服务体验官的引领、推动下，中国太保寿险深圳分公司各级机构做深做实“太保服务”，夯实服务基础，创新服务供给，彰显服务品牌，着力打造“身边服务、终身服务、精致服务”特色标签，不断提升以“太保服务”为内核的比较竞争优势。知责于心、担责于身、履责于行，用实际行动践行保险保障的承诺。

宣传守护者，着力知识全覆盖你我在行动

活动期间，中国太保寿险深圳分公司一方面契合老年、青少年群体受众元素，线上线下融合开展各类活动。通过线上陆续发布金融科普与理赔知识公众号推文，包括《金融知识分享 ｜保险科普》《是赔也是陪 ｜理赔科普》等多项精心设计编制的特色宣教内容，用更直观更生动的方式演绎保险风险防范要点及防欺诈典型案例，全方位、多维度的加强宣教的针对性和有效性，普及金融知识，提示风险防范。

另一方面线下宣传有序展开，营造浓厚宣传氛围。中国太保寿险深圳分公司有针对性组织开展“有温度的金融服务，中医理疗行”的老年人健康体验活动知识讲座，结合诊脉针灸等方式科普如何通过中医手段对常见的颈椎病、关节疼痛等进行改善，并安排资深的医疗按摩师为客户有针对性地进行肩颈按摩，促进血液循环、放松身心。用通俗易懂地阐述让大家习得中医理疗知识并收获典型金融案例分享，将有温度的金融教育宣传与推动金融服务适老化相结合，增强老年客群的获得感，更好的守护老年人财产和信息安全。

立足厅堂宣传阵地，开展消保宣教

为进一步强化宣传效果，中国太保寿险深圳分公司立足厅堂宣传阵地，利用“金融教育宣传专区”作为宣讲主阵地，提醒并指导广大市民防范金融风险，积极营造良好的金融知识普及氛围。中国太保寿险深圳分公司对消费者咨诉的主要问题和重点产品进行梳理，找出消费者咨诉的痛点、难点，针对咨诉痛点、难点问题整理出相对应的保险知识点，开展针对性保险知识培训，通过“历史投诉溯源分析”“重点客群上门面访”“合规深入一线宣导”等工作举措，消盲点、解难点、疏痛点，提升保险消费者的金融素养。

下一步，中国太保寿险深圳分公司将以更多的形式、更生动的案例、更贴心的服务，深入贯彻落实太保服务，向保险消费者积极宣传保险知识的同时，搭建与广大消费者沟通的良好平台，增进社会各界对保险的了解，增强社会公众的保险意识和风险防范能力，提高公司全体员工的诚信意识和服务意识，提升公司服务形象，擦亮“责任、智慧、温度”的太保服务品牌。