读特客户端•深圳新闻网2021年11月13日讯（通讯员 王曦晨）守护好老百姓的“钱袋子”，是银行服务的底线，而“以客户为中心”，则是银行服务的关键。面对当前电信网络诈骗犯罪多发的态势，浦发银行深圳分行不断提升厅堂人员的责任意识与警觉意识，坚持为客户送上诚心、用心、全心、专心、贴心的“五心”服务。

近日，浦发银行深圳海德支行接待了4名前来办理借记卡的青年。四人身份证均为广西偏远地区，且均为“零零后”。因为以开卡为由进行团伙作案的案例不少，这种情形立即引起了银行工作人员的警惕，遂询问客户开卡用途。四位青年表示都在某保安公司实习，公司要求开立工资卡，但是还没有毕业。

“去了附近的银行，大家都一定要提供租房证明，因为我们单位统一办理入宿工作，无法提供深圳租房的合同、水电费等证明，所以都被拒绝了”，四位青年如是说。

事实上，无论客户身份职业如何，银行卡应遵循“应开尽开”原则。但随着“断卡”行动的深入开展，很多异地来深的“打工人”了解到深圳的高压政策后纷纷表示开户难，觉得自己受到了歧视。为了应对这一问题，浦发银行深圳分行积极开展培训，深入把握中国人民银行有关客户身份识别、个人账户分类管理等有关要求，切实加强个人银行账户服务，同时有效防范电信网络新型违法犯罪。

出于对客户开卡心切的理解，工作人员在耐心解释的同时亲切地核实客户相关信息，从淘宝地址到工作场景等侧面切入，避免让客户产生反感。

经了解，浦发银行工作人员从工作软件确认了实名认证的个人信息，包括所属单位、联系电话、保安证照片等，且手机号均为实名认证且入网时间超过一年。于是，工作人员立即向这几位刚迈入工作岗位的青年进行了金融知识的普及。在做好反诈提示工作、观看反诈视频后，工作人员贴心为其开立二类卡，并提示二类户限额。面对来自银行的关心，几位青年表示，日后一定多多注意金融消费中的风险，并对银行服务表示非常满意。

对此，浦发银行工作人员表示，“我们深入体会到高校毕业生、农民工等异地人群开户的不易，如果以‘防范账户涉案’为由简单采取‘一刀切’拒绝开户，将给异地来深人群造成了极大的不便。日后，我们定会在扎实推进风险防控的同时继续提升服务工作，以细心、耐心、热心为基础，时刻让每位市民都感受到尊重，真正站在客户立场上用心服务”。