深圳新闻网讯 （记者 曹园芳）在学历提升的问题上，每一个人都把它当成了工作事业稳步上升的一把尚方宝剑。对于国家政策的更新，对于远程大学的专业转换，不了解这些的消费者可能因为学历晋升机构的“催促”和所谓的“国家政策改革”而报名。

近日，深圳新闻网收到蓝先生对北京尚德在线教育科技有限公司（尚德机构）的投诉，他称，自己报名了尚德机构自考的课程，专本连读，后因线上课程视频频频出现卡顿，做试题时提交不了答案，以及未能连接服务器、软件闪退等情况，在尚德机构一个月里问题都没有解决的情况下，2018年1月5日，蓝先生向班主任林老师提出退还学费，不再就读。经过多次沟通，林老师勉强同意退款，但需要扣除1760元，也就是学费的25%。

消费者：扣除1760元（学费的25%），非常不合理

尚德机构销售人员给蓝先生发的信息，蓝先生因此报名

蓝先生退费进程截图

蓝先生在某网络平台上的投诉，尚德机构表示“正在处理”/网络截图

蓝先生在某网络平台上的投诉至今未解决/网络截图

“扣1760元是非常不合理的，因为是你们（尚德机构）的问题才导致我退学，不然我还是要继续就读的。”蓝先生在退款处理后和尚德机构林姓班主任说，“从我2018年1月16号发起投诉到现在，尚德机构方面，坚持不予退还扣除我的1780元学费钱（包括向北京咖啡易融科技有限公司的20元手续费）。”蓝先生气愤的对记者讲到。

尚德机构：已和蓝先生协商

蓝先生认为“非常不合理”，几经投诉辗转，尚德机构究竟是否在处理呢？3月22日，记者拨通了蓝先生在尚德机构学习期间的班主任林老师的电话，他告诉记者，“（这件事情）之前已经和他本人协商过，已经处理完了，如果想要了解详情，直接找尚德公司，这一块有专人负责，我由于身份的原因不做过多的评论和说法，他本人很清楚详情。”当记者询问是否可以把“专人”电话给到记者时，他以不便为由拒绝了记者。记者在网络平台上找到尚德机构的对外电话，但接听人员只负责业务推广而不正面作答。

对此，记者采访了广东诚公律师事务所周律师，他表示，“互联网+”时代，在线教育越来越火，但因为行业缺少规范，消费者对服务水平不满意，要求退款或者赔偿的现象比较多见，其中“退款难”就是一大难题。他建议消费者在选择线上培训机构的时候要“擦亮慧眼”，仔细阅读服务协议，尤其重点关注协议里面的服务标准、提供服务的方式以及退款的条件，对于一些自己不了解、拿不准的培训机构，宁愿不报名。报名后对服务水平不满意，要注意积极保留和收集证据，比如如果签订的是书面合同，要保留好合同，线上签订服务协议的，要做好截屏，并且最好对上课视频进行录像，保留好课程进度表等等，为下一步维权打好基础。

对于消费者维权，他指出，消费者可优先选择协商解决，这也是大部分此类纠纷的解决方式，双方经过协商如果能达成一致，最好将协商结果落实到纸面上，便于履行。如果对协商条件不满意，可以拿着证据向相关的主管部门，比如教育局，或者消费者协会投诉，也可以向法院提起诉讼。