读特客户端·深圳新闻网2022年1月18日讯（深圳特区报记者 冯庆 杜澎 许舜钿）从9日发现初筛阳性以来，罗湖区清水河街道在草埔西社区划定1个封控区和1个管控区，共涉及楼栋511栋、人员2.6万余人，纳管楼栋和人数都是此次疫情以来全市最多的一个区域。

罗湖区委区政府高度重视封控管控区居民的生活保障，第一时间成立了草埔西专项疫情防控指挥部，下设综合协调、排查流调、医疗疾控、生活保障等14个工作组，联合街道和社区工作人员、一线医护人员、志愿者、下沉干部、爱心企业等多方力量，做好协同保障，并不断优化和提升对管控区居民的服务。目前各项工作有条不紊展开。

为特殊群体提供统一配餐服务

“31栋到42栋住户的物资放到第1个货架，55栋至60栋的物资放第4个货架……”14日下午，记者来到草埔西社区鹤围村疫情封控区物资转运入口实地探访。

记者在现场看到，该转运口外整齐放置了一列货架，上面分别标有栋数，负责物资分配的工作人员不断提示外卖小哥，将物资放到对应货架上。一旁还有民警现场执勤，维持秩序。很快，封控区内运送人员拿着物资送给收件人。

“在鹤围村封控区内，居民可正常叫外卖和进行物资配送，草埔西专项疫情防控指挥部专门安排了两个工作组保障转送，确保及时快速地送上门，保障生活需求。”据工作人员介绍，对于区域内需要配餐的特殊群体，如独居老人或小孩等，草埔西专项疫情防控指挥部提供了统一配餐服务，由专人送餐。

“知道被列为管控区时还担心生活物资不够用怎么办，要不要在家里囤上一些。后来防疫工作人员在居民微信群里发了很多个可供选择的商超平台，社区人员会送上来,安心多了。”鹤围村居民刘女士说。

搭建科学有序的物资输送链条

在管控通知发出初期，像刘女士一样为生活物资购买而担忧的封控区居民普遍存在。罗湖区在加强疫情管控的同时，同步部署生活物资保障举措，迅速搭建起科学有序的物资输送链条。

“我们梳理了辖区主要商超、物资配送企业线上下单和线下配送渠道，汇总辖区各类买菜平台小程序、二维码链接，发放给各街道社区经微信群转发给居民。”罗湖区商务局党组书记马瑛表示，区商务局协同交警大队、各街道办事处，迅速制发94张全区通用生活物资保供应车辆临时通行证，并在车头加挂红色醒目条幅，以便交警加快放行，有力保障生活物资输送“主动脉”通畅。

开通24小时暖心服务热线

13日起，清水河街道开通了草埔西专项疫情防控24小时暖心服务热线——22235172、22235896，为草埔西社区封控管控区居民带来最大限度便利，确保居民各类需求能第一时间响应。

罗湖区还开通线上“心通道”问卷星小程序。按不同类型，分配给不同保障小组对接和服务，具体到外卖配送、开具隔离证明等都能及时得到回应，截至15日累计收到群众各项诉求759条，已全部及时回应。“如有特殊情况，后台人员将联系封控管控区内相关楼栋的负责人，由工作人员上门了解情况。”清水河街道党政办一位工作人员介绍说。

心理疏导和就医便利两不误

13日23时55分，清水河街道接到疫情防控前线紧急来电称，一名密接人员情绪极不稳定。社区工作人员马上赶往现场，并联系罗湖医疗机构。马上有心理医生与其通话，耐心安抚，缓和情绪。

“除了生活物资保障，对封控和管控区人群的心理辅导也特别重要。有的要提前预判，对辖区的重点人员和精神方面有问题的人群也要特别关注。”清水河街道办事处副主任、妇联主席刘巧表示。

据介绍，在防疫工作进行中，罗湖区和清水河街道非常重视封控管控区居民情绪及心理健康，发现人员存在心理和情绪问题的，由社区初步研判安抚，情况严重则协调专业医务人员电话安抚。

与此同时，罗湖区统筹处理好疫情防控和正常医疗服务，满足疫情防控期间封控管控区人民群众急需的日常医疗服务需求。罗湖第一时间梳理有关救治流程，完善特殊人员医疗救治运行机制，采取分类救治。联合街道办与罗湖医院集团，成立专项疫情医疗救治协调工作小组，在封控区配备一台救护车，24小时待命。在罗湖区人民医院、罗湖中医院开通24小时绿色就诊通道和互联网线上看诊，全力保障封控管控区群众获得便利及时的医疗卫生服务。

对隔离人员中的“老幼病残孕”特殊人群，罗湖建立服务机制，医疗机构执行预检分诊、首诊负责制、陪护探视制度，做好疫情处置和就医服务保障。