见圳客户端·深圳新闻网2021年5月21日讯 2020年，在严峻的全球疫情形势下，中国全年货物进出口总额仍然保持连续增长态势，比2019年增长了近1．9％，这无疑是个令人骄傲的消息。感叹国家强大的同时，我们也应看到，垂直服务于跨境贸易的CRM （客户关系管理行业 ）功不可没。

中国的CRM行业起步晚，发展却快。今天，当我们谈起跨境贸易CRM，已经有了一个不能绕过的名字——小满科技。近期，小满科技在线下举办了一场情怀与力量并存的八周年庆典，从客户的欢庆中，许多人才注意到，原来这家拥有超过2万家合作企业、超20万用户和无数成功案例的跨境贸易CRM“顶流”，今年才刚满8岁。作为中国跨境企业的“同壕战友”，小满科技的过去和未来，折射着中国跨境贸易行业的历史和趋势。

与跨境贸易“琴瑟和鸣”的八年

过去的八年，是中国跨境贸易行业爆发式增长与新形态转型并行的特殊时期，可以说，小满科技诞生于跨境贸易快速发展的春天，又赶上了行业深度转型的蝶变期，始终与跨境贸易行业同频共振。

小满科技CEO文博亮现场演讲

从2013年诞生那天起，小满科技CEO文博亮就笃定了“踏实心，做一件事”的决心，这“一件事”，便是赋能跨境贸易企业全链路升级。这个方向是从中国跨境贸易的短板中生长起来的，当时中国虽然成为全球首个货物贸易总额超过4万亿美元的国家，但CRM缺位是跨境企业壮大路上的绊脚石。朝着这一方向，文博亮带领小满科技的初创团队摸着石头过大河，在无国内行业经验可借鉴的情况下，硬是创出一条大道来。随后的三年，小满科技迅速完成三轮融资，产品创新研发快速推进，显示出强劲的增长力。

小满科技做好跨境贸易CRM的心坚定，但并不急躁，啃透市场需求永远摆在产品之前。2015－2016年是我国跨境贸易的低谷期，行业传统竞争优势减弱，新优势尚未形成，企业亟需降本增效、逆境求生——这便是最迫切的市场需求。于是，小满科技加速探索信息化在CRM中的应用，产出了小满智库等一波直击企业痛点的科技新品，大大加深了CRM的信息化渗透。

小满科技对用户的赋能不断加深，从解决浅表问题的“微微细雨”到解决深度需求的“透彻喜雨”，AI技术的引入是催化剂。2017年之后，外贸回稳向好，人工智能开始走进企业，紧追新技术大潮，小满科技率先将AI引入跨境贸易管理领域，基于业务场景发布了行业第一款人工智能产品“小满发现”、人工智能产品“小满营销”等，为客户提供全生命周期管理服务，大步向跨境贸易整体解决方案提供商进化。

小满科技COO周滔现场演讲

小满科技赋能客户的初衷，在不断创新和迭代的产品中扎扎实实地实现着。近两年来，随着跨境贸易线上化加速、经济全球化加深，小满科技在接轨新时代的同时，也在加紧人工智能产品的研发与升级，以智能技术开启了其品牌全球化的新航程。

智启全球以技术触摸时代脉搏

中国跨境贸易行业正在触达世界更多角落，而服务于跨境行业的小满科技本身也在面向新时代、新市场奋力生长。2019年，小满产品名正式更名为OKKI，焕新后更具国际化，与其完善国际化业务发展体系的规划相呼应。由此可见，小满科技初心未变，但野心也有。

且不说过去两年推出的AI创新产品和为不同规模企业量身定制的OKKI CRM解决方案，单从其近期打造的新产品矩阵来看，文博亮想把小满科技做成一家“用科技帮助跨境贸易企业成功”的科技企业的决心就已经十分明显。

未来几年，小满科技打算铺大盘子，在深耕CRM的同时，入局独立站，自研ERP系统，把触角从销售板块延伸到引流、营销、转化、成交、履约等全链路，帮助企业在数字新生态中轻松、高效地完成数字化营销及管理重构，全面提升企业的数字化运营能力。简言之，小满科技的目标是将跨境贸易全流程一气打通，以自身的科技实力为依托，帮助企业从客户管理、销售管理、团队管理、履约供应链管理等环节实现全流程数字化。

如果说此前小满科技在大刀阔斧地纵向深拓跨境贸易管理模式，那么现在，小满科技就是在横向生长。无论纵横，小满科技这棵“大树”，归根结底都长在了“做好跨境贸易一站式服务”这颗初心上。如果小满科技能够顺利实现新品规划，那么在未来时代，跨境贸易企业或许只需一个小满科技旗下产品，便可在国际市场游刃有余。

击碎边界向未来探索无限可能

如果用一个词来形容小满科技的八年，再没有什么比“探索”更合适。正如其新产品规划所折射出来的破界拓展精神，小满科技的探索早在此前就已经开始。

近年来，跨境贸易产业链精细化程度不断加深，但各环节并不均衡的发展水平却与此相悖，行业对一站式服务的呼声愈加强烈。

他们并没有等待太久。随着小满科技获得阿里巴巴数亿元D轮融资，跨境贸易前端引流、中端管理和后端履约三大关键环节终于打通，中国跨境贸易服务闭环形成，客户渴望的一站式服务成为现实。

阿里巴巴国际站总经理张阔现场演讲

如今，小满科技的新产品规划将这一闭环链路再度拓展，除了通过独立站实现交易在线化和OKKI CRM优化与增值外，其在ERP领域的布局更是打破传统企业的边界，实现企业内外资源的系统化整合与优化配置，将一站式服务范围和深度大大向前推进。

小满科技不仅在打破服务壁垒，也在试图打破世界各国家之间的地域壁垒。随着本土化探索成为CRM行业的新趋势，小满科技正在把触角伸展到当地市场，据此为企业提供更准确、更全面的信息和更深度的产品与服务。

当前，中国的CRM行业正值上升期，走在前列的小满科技有着无限可能。未来，小满科技负责人表示，将纵横深耕跨境贸易领域，把跨境贸易一站式服务进行到底。文博亮已经在未来的征程上插下旗帜：“服务客户数达到10万，并完成公司IPO。”

文博亮的目标或许不遥远。毕竟，从一个名不见经传的创业公司，发展成中国CRM行业的领头雁，小满科技只用了8年时间。小满科技的崛起，并不是一家企业的荣耀，而是整个中国CRM行业抖羽振翅的“第一飞”。下一个8年，小满科技将带给跨境贸易企业哪些惊喜？又将带领中国CRM行业如何站上全球舞台？让我们拭目以待。（吴艳）