深圳新闻网讯 3月11日上午，由深圳市消费者委员会、深圳新闻网、深圳市教育培训行业协会联合主办，深圳市品质消费研究院承办的“消费品质提升年 共建品质生态圈”城市质量提升年之“3.15深圳教育行业在行动”活动顺利举行。深圳市消费者委员会投诉部部长靳丽娟、深圳新闻网总经理助理张辉、深圳市教育培训行业协会会长傅皓及深圳各教育行业企业、市民、学生和深网小记者代表数十人参加了本次活动。
活动现场
深网小记者现场采访深圳市消费者委员会投诉部部长靳丽娟
市消委会：打造高品质的生态圈，让消费者在生态圈中选择
深圳市消费者委员会投诉部部长靳丽娟在解读“消费品质提升年 共建品质生态圈”时说，“消费者是质量创新的第一驱动力，消费者对品质的选择，决定企业对品质的追求。而做品质提升，是要让消费者感知、识别、受益、可监督。说到品质提升，我们国家不缺少好品质的产品和服务，缺少的是好品质的产品和服务能不能够公正地介绍给消费者。3000万海淘代表了什么？代表了他们对高品质产品的追求。我们在网上可以找到很多符合价格的产品，然而对品质要求的类似产品，市场上、互联网上消费者却很难找到。”
深圳市消费者委员会投诉部部长靳丽娟
靳丽娟表示，在这个生态圈中，好品质、好产品、好服务应该主动“举手”，消费者的标准是质量的标准，也是企业要追求的标准。她解释道，市场上的产品都达到了国家最低标准，但对于消费者而言，消费者难以获取有效信息，无法确认市场上的产品是否是自己需要的品质。所以，社会、企业迫切需要打造高品质的生态圈，让消费者在生态圈中选择。
深网小记者在现场认真聆听
“教育是百年大计，教育对社会的影响是重大的。教育品质的提升，意味着社会人口素质的提升。社会教育是对基础教育的有益补充，让学生更全面地发展。”靳丽娟还表示，教育行业和其他行业一样，同样存在良莠不齐的现象，如何在教育行业中建立生态圈？消委会已对企业从满意度、诚意度两方面做信用指数，消费者通过信用指数就可对企业进行选择，形成良好的生态圈。
市教育培训行业协会：发挥行业协会监管和服务的双重作用
深圳市教育培训行业协会会长傅皓
“互联网是一把双刃剑，企业可以借助它腾飞，但如果不对它心怀敬畏，不讲诚信，不在实现业绩增长的同时提升自身的服务品质，而是利用互联网投机取巧，欺诈消费者，那么你的污点就有可能被网络无限放大，一夜之间让你覆水难收，前功尽弃。”深圳市教育培训行业协会会长傅皓在会上坦言，企业应该善待消费者，敬畏互联网，用互联网思维解决互联网监管问题，发挥行业协会监管和服务的双重作用。
他认为，行业协会作为政府与企业的桥梁和纽带，肩负着监管和服务的双重责任。面对互联网为教育培训行业带来的重大发展机遇，即不能片面追求发展而放松行业监管，也不能过度强化监管而影响行业的正常发展。“希望尽快建立起行业准入机制和淘汰机制，对于不合格、不够资格的从业人员和办学机构，禁止从业和开业；我们也将继续推行办学机构的社会评价体系，让消费者的口碑成为办学机构的生命线。”
深圳新闻网总经理助理张辉
活动现场，深圳新闻网总经理助理张辉为来宾详细介绍了深圳新闻网和深圳市消费者委员会联合打造的“品质看得见·天天3·15”栏目，“深圳新闻网也将联合深圳市教育培训行业协会共同维护深圳教育培训行业市场，针对热点话题进行深度报道，开展行业发展研讨会，针对行业不良现象进行曝光和监督，同时对优秀企业进行鼓励和宣传，举办行业发展活动。”
教育企业代表探讨提升教育消费品质，共建教育品质生态圈
会上，启德教育集团南二区总经理周素琼、邦德教育市场总监钟丽萍、杨梅红艺术教育总校长邹瑞、星舞卓萌艺术教育创始人罗悠琪、好成国际教育教学总监邵静文、卓育时代教育创始人王晓琳、加温跆拳道创始人陈泽骏分别就企业发展中的诚信经营、品质打造做了具体分享与交流。市民代表李伟先生、学生代表李瑞恬同学分别就自己在生活中遇到的教育消费问题提出了疑问和建议。
社会声音
市民代表李伟先生：如何把优质的机构放在诚信化的网络平台？
市民代表李伟先生
作为市民代表，现代教育消费者之一的李伟先生在活动中发言时称，大多数人在选择教育时，大多是来自“口口相传”以及广告推销，“试问这些广告中有多少是透明化的？是便于家长识别的？有些教育是预付式消费的情况，发现付了学费，却享受不到对等的服务，浪费的不是钱，而是时间和投入的过程。”
李伟认为，深圳市民对教育的选择，不管是成人还是孩子，都是乐于投资的。互联网+时代，对于消费者来说，选择和判断是很难的。如何把优质的机构放在诚信化的网络平台上，通过消费者的需求维度，给企业做出综合评价，让消费者更好地选择优质的教育机构，通过网络评价体系，让优良的企业带动行业发展，成为标杆，消费者就有了选择的空间。
学生代表李瑞恬同学：商家可以不纯属为了自身的利益去欺骗消费者
学生代表李瑞恬同学
李瑞恬同学认为，“网络诚信”是卖家卖给买家的东西与它的描述要相符；“消费无忧”则是消费者在购买商品时，可以不用担心被商家欺骗。她以在网络平台学习英语的经历为例，在学习口语的过程中花费了昂贵的金钱，却无法在同等程度上与网络学习平台宣传的那样提升自己的英语口语水平。
“英语学习平台的宣传以及像我一样用户的反馈，其实就和某些购物网站上的卖家秀和买家秀是一样的道理。可能我们不能绝对的去否认卖家秀是对买家的欺骗，因为灯光、角度等原因会使买家秀和卖家秀有所不同，但在网上购物，消费者对商品的所有信息都来源于卖家秀。如何诚信？我希望商家可以不纯属为了自身的利益去欺骗消费者，这样才能让买家觉得物有所值，消费无忧，不用担心被忽悠。”
教育企业分享
启德教育集团南二区总经理周素琼：以消费者心态，用心做好教育
启德教育集团南二区总经理周素琼
周素琼表示，作为一个企业，首先需要对企业的定位进行思考，明确想成为怎样的企业。作为一个教育机构，如果愿意让自己的孩子也上这个机构，那便是成功的，因为企业会思考如何让自己的孩子在其所在的领域中享受到最好的教育和服务。她表示，启德教育会定期在内部管理层、员工、客户之间进行调查和分析，让企业内部的员工真实地了解企业的实际情况——产品、内容、运营、问题，充分了解消费者的需求和体验。具体到留学行业，周素琼表示，要以消费者、家长的心态，做好教育，用心服务客户，帮助孩子提升，通过孩子兴趣爱好综合评估后选择合适的学校和专业，帮助其更好地成长进行了分享。
她同时对消费者和企业双方的契约精神提出了要求，“不管是企业，还是消费者都应该有契约精神，这同时也是对合同规范性的要求，合同应该充分考虑到消费者权益，经双方良好沟通以后签订，以便消费过程中更好的按规章制度执行。”
对于此次活动，周素琼表示，“有深圳市消费者委员会、深圳新闻网、深圳市教育培训行业协会的监督和管理，促进教育行业良性循环，让教育生态圈趋于良性，也让企业有更好的约束，同时教育消费者如何利用手中合理的渠道保护自己的合法权益。”
邦德教育市场总监钟丽萍：专注教育，用心做好内容
邦德教育市场总监钟丽萍
邦德教育市场总监钟丽萍表示，在“深圳质量年”的大环境下，教育行业应当坚持保证良好的质量准则，邦德教育在开年做了全体员工大会，提出承诺：专注教育100年。秉承“让孩子更优秀”的企业使命，矢志让每一个孩子都能在最短的时间取得好的进步，让每一个孩子都能接受合适的教育，体验到学习的乐趣和成长的快乐。教研是教育企业根本，邦德教育坚持举行教研、赛课、年度评选等活动，做好课程研发，保障课程质量。同时，邦德还推出家长通APP，做好和消费者的沟通，重视用户反馈。
通过互联网的方式完善教育服务，对于教育企业而言，各种举措的推出，都是为了让消费者有更加完善的消费体验和消费过程。
杨梅红艺术教育总校长邹瑞：十年坚持做品质，构建课程优质体系
杨梅红艺术教育总校长邹瑞
“教育不忘初心，首先应该构建良好的课程体系，不为外界资本市场干扰。”杨梅红艺术教育总校长邹瑞坦言，我们一直以来坚持保留每一张消费凭证，拥有完整的纳税记录，企业内部建立完整的审计体系，保证企业的规范性。
星舞卓萌艺术教育创始人罗悠琪：脚踏实地做良心教育
星舞卓萌艺术教育创始人罗悠琪
星舞卓萌艺术教育创始人罗悠琪在座谈会上则表示，希望教育创办者，领头人坚守教育的本质道路，坚守师德，坚守品牌职业道德，理性运用网络信息，网络传播，商业模式，少一些商业元素，多一些教育情怀，脚踏实地做良心教育。
好成国际教育教学总监邵静文：留学前和留学后的服务同等重要
好成国际教育教学总监邵静文
活动现场，邵静文从留学经历、学生留学经历、工作经历中和在座嘉宾分享了留学中的教育思考。她认为，教育是为学生带来改变。留学公司、机构应该同样关注孩子出国后的情况。“拿到录取仅仅是开始，对于行业内的人来说到这里就已经结束了。但在我看来，留学前的服务很重要，但也应更多关注留学后的服务，关注孩子是不是能适应国外的学习和生活，让孩子能顺利地完美衔接。”
据邵静文介绍，在好成国际教育，其为家长提供家长培训课程，让孩子与家长同步留学准备，家长做心理上、知识上的储备，为孩子提供专业、有用的建议。
卓育时代教育创始人王晓琳：幸福感的老师培养幸福感的孩子
卓育时代教育创始人王晓琳
卓育时代教育坚守一切以学生为准则，一切为了高效、专业地帮助学生，解决家长困惑、担忧，在这个过程中，严格要求自己。卓育时代也组织公益性质的比赛，通过比赛带给学生、家长收获。在老师团队的打造上，创建幸福感团队，把快乐延续到课堂中，培养有幸福感的孩子。卓育时代教育创始人王晓琳如是说到。
加温跆拳道创始人陈泽骏：出版行业第一本教学大纲，严格要求教练职业资格
加温跆拳道创始人陈泽骏
不同行业有不同标准，但跆拳道很难有标准。加温跆拳道只专注做跆拳道，其中教学质量是加温跆拳道最为关注的一项。据陈泽骏介绍，加温跆拳道出版了行业第一本教学大纲，以文字的方式记录、培训、教学，教练同时要考取国家职业资格证，具备方能上岗，同时，组织教练内训，因为好的运动员不一定是好的教师。（陈彬 曹园芳 常军平）
活动嘉宾合影