活动现场
深圳新闻网讯 近年来，面对着金融纠纷数量与复杂度不断增加的形势，深圳银监局综合多种措施，进行了全新探索，深圳银行业客户满意度得到大幅提升。
近日，深圳银行业以“3.15国际消费者权益保护日”为契机，对金融消费者权益保护知识进行了多方位宣传。3月18日下午，“深圳金融公益讲堂—银行消费者权益保护知多少”活动在中心书城举行。本次活动在深圳银监局指导下，由深圳金融团工委、深圳新闻网、深圳市银行业消费者权益保护促进会（以下简称“银促会”）主办。活动中，深圳银监局副局长栾锋及各家商业银行相关负责人与广大市民进行了深入而卓有成效的沟通交流。
探索创新 深圳银行业消保工作获认可
据了解，2016年深圳市金融业实现增加值占同期全市GDP的14.8%，再创历史新高；与此同时，深圳银行业金融机构实现净利润964.98亿元，存贷款规模指标居全国大中城市第三位。在市场竞争越发激烈、消费者维权意识日益强烈的背景下，深圳银行业的快速发展离不开银促会等第三方机构的“保驾护航”。
作为深圳银行业消费者权益保护工作的全新探索，2015年，银促会在深圳银监局的推动下正式成立，旨在探索社会矛盾纠纷多元解决机制，通过专业的第三方调解化解金融纠纷，保护金融消费者合法权益，开展全方位的公益金融宣传教育。截至2017年1月底，促进会已经受理来自全国各地的1912宗各类纠纷，调解成功率达85%。
深圳市消委会发布的报告显示，深圳银行业是目前为止市消委会提供的所有NPS（净推荐值）调查中平均值最高的行业，由此说明，消费者对深圳地区银行业服务认可度较高。
深圳银监局副局长栾锋（左）在讲解金融知识