读特客户端·深圳新闻网2021年10月22日讯 （通讯员 张雅捷 少慧）立足人民需求、坚持客户视角，中国太保持续提升“太保服务”为内核的竞争力，不断深化身边服务、终身服务、精致服务等服务标签，中国太保寿险深圳分公司着力建立差异化、多层次服务体系，有效满足客户个性化、多样化保险需求，响应寿险总公司聚焦“银发一族”，化“数字鸿沟”为“数字包容”，对服务进行适老化升级，从老年人需求出发，积极参与寿险总公司适老化服务升级举措的推出，同时在辖内全方位开展银发智能关爱服务，坚持传统服务与智能服务创新并行，在智能应用前端的“快”深圳也能享受“慢”关怀，让老年客户切实体验到“服务办理有人陪，智能学习有人教，科技应用有人帮”的太保长者关怀服务，让“太保服务”品牌更立体、更具象。

“快”能量党员先锋显担当

组织成立“敬老服务党员先锋队”，充分发挥党员先锋模范作用，保障老年人服务项目的推动落实。作为领导小组，中国太保寿险深圳分公司消费者权益保护工作委员会相关成员、营运条线管理干部定期到分公司门店上岗值班，深入服务一线，倾听客户老年客户心声，组织柜面、保全、95500电话咨询等服务窗口党员员工提高认识、统一思想，结合业务实际，引导服务体验升级。先锋队员作为示范岗主动受理老年客户业务，积极亮明共产党员身份，为老年客群提供“线上视频指导操作，线下陪同优先办理”专项服务；同时发挥先锋模范作用，思考在前，主动作为。作为广东本地人，遇到只会说粤语、客家话等方言的老人家，党员小队的梁铭芬便会主动接待，引导至自己的党员先锋柜台办理；队员伍佳发挥专业所长，牵头在服务团队内部开展各项适老专题培训；队员李佳芮虽然转至柜员岗不久，也积极为老年人服务办理流程提出改进意见。在党员先锋队的带动下，分公司服务队伍以“问询耐心、过程细心、处理放心、让长者安心”的标准提升老年客户服务体验。

“慢”关怀服务办理有人陪

为使老年客户的临柜办理过程畅通无忧，中国太保寿险深圳分公司细致梳理老年客户的“出门困扰”，全面升级软硬件服务标准，让“网红打卡高颜值门店”兼备“长者无忧门店”能力，为老年客户提供专业、便捷、温暖的门店服务。

打造全新的适老柜面服务体系，通过灵犀智能机器人、云柜面、人工柜台及一对一的诚信服务大使模式相结合，为临柜的老年人客户提供全程的服务引导、协助业务办理，多渠道解决老年客户办理业务遇到的难点问题；设立爱心服务窗口，配备充足的人力和合理业务分流机制，以保证柜面发生老年客户阶段性集中办理业务时，能够快速响应采取有效措施，保障客流的稳定，最大程度减少客户等待时长；保留现金收付通道，满足老年客户朋友现金使用需求；增设老年人休息室，在门店配备健康体检仪器、轮椅、以及老年人常用医药箱、老花镜、放大镜等便捷设备，于细微处给老年客户提供暖心“慢”体验，体验过健康设备的老年客户说“即使不来办业务，改天我也要再来做健康体验，你们可要欢迎我啊。”

“快”语言科技应用有人帮

为解决老年客户使用公司智能应用的痛点，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，中国太保寿险深圳分公司主动思考制作智能应用服务手册，让创新应用和服务理念会讲老年人听得懂的语言，引导老年客户不惧怕智能应用，享受便捷的线上办理方式，乐享数字化便利。

此外，中国太保寿险深圳分公司以线上和线下教学联动的形式，让老年客户在门店内亲身体验灵犀机器人、AR互动屏、小太医健康体检机、综合体检机等智能设备，增强老年人对智能技术的了解和信任，提升老年客户使用智能应用的兴趣和意愿。同时联动诚信服务大使队伍，提供上门服务通道，通过太保蓝本、视频医生、保单AI管家等服务工具，为不便临柜的老年客户及时提供有温度的贴身服务。

“慢”潮流银发生活安心享

结合端午节、中秋节、重阳节等时令节日，中国太保寿险深圳分公司聚焦老年客户需求，开展老年群体感兴趣、有收获的银发关爱活动，为老年人营造潮流银发生活。今年以来，中国太保寿险深圳分公司已累计开展 老年人急救、中医理疗、手作中秋、健康讲座等各类活动十余场。活动中穿插专业讲解、互动问答等内容，为老年朋友提供金融宣传服务，重点围绕保险知识普及、理性投资理念等内容，帮助银发客户防范金融风险。近期，中国太保寿险深圳分公司还将深入社区，通过分发长者服务手册、讲解金融知识、开展老年人健康活动等形式与老年群体手拉手、心连心，为广大老年群体做好事、办实事、解难事，将“尊老敬老”落在实处，营造安享美好银发生活的社会氛围。

中国太保寿险深圳分公司将持续以“快”深圳的优质保险服务践行保险的使命和初心，让“责任、智慧、温度”的“慢”关怀走进老年客户群体，深度落实银发专享服务，持续传递太保温度，护航幸福晚年。