投诉来源：福田区消费者委员会

投诉人：王女士

投诉对象：深圳市福田区家智达家居商行

消费者要求：退款

投诉内容：（以下为投诉人诉称）

本人于2023年11月5日在外地家博会该商家展位处购买沙发和餐桌椅套装，现场支付全货款9000元整。商家承诺最晚送货时间为2023年11月30日，到期后商家迟迟不发货，本人遂向商家提出了退款申请，商家同意退款。后本人多次联系商家催促退款，商家均拖延或者拒不回复。

调查、调解情况：

福田区消委会接到消费者投诉后，多次致电商家负责人，商家消极处理或拒不回复信息。故福田区消委会寄送调查(调解)通知书，商家签收后未及时处理投诉，后前往商家经营地现场送达拟披露函。多次联系后商家承诺将于元宵节后退款，但元宵节过后该商家仍未退款。经查，该商家注册地址：深圳市福田区福田街道皇岗社区益田路3004号皇庭世纪5、6栋4层A04001。

后续措施：

针对该商家拒不履行退款承诺的行为，市消委会通过官方微信公众号、微博、今日头条、官网以及深圳新闻网、i深圳APP、都市频道、FM105.7等多种渠道进行公示。

市消委会将持续关注消费者投诉问题的解决，并视情况按照国家赋予的法定职责，采取包括但不限于向相关行政部门移交投诉、信用推送、支持消费者起诉等手段，坚决维护消费者合法权益。

消费提示：

深圳市消委会提醒广大消费者：

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决:

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。