投诉来源：深圳市消费者委员会

投诉人：杨女士

投诉对象：深圳市越动体育产业发展有限公司

投诉内容：（以下为投诉人诉称）

本人于2024年2月29日在该商家处支付17280元购买平衡车课时包。后因孩子不愿意上课，未消费一次课时，本人遂向商家提出了全额退款申请，商家不予退款。

调查、调解情况：

深圳市消费者委员会收到消费者投诉后，立即联系消费者及商家核实情况。经我会调解，商家承诺2024年3月24日为消费者办理退费，到期后工作人员电话回访消费者，发现商家并未按照约定时间退款。多次催促商家退款无果，后工作人员向商家发送约谈函，商家签收后未按要求配合处理投诉。经查，该公司注册地址：深圳市南山区西丽街道大磡社区大勘瑞丰厂东区11号104。

后续措施：

针对该商家不诚信的行为，市消委会通过官方微信公众号、微博、今日头条、官网以及深圳新闻网、i深圳APP、都市频道、FM105.7等多种渠道进行公示。

市消委会将持续关注消费者投诉问题的解决，并视情况按照国家赋予的法定职责，采取包括但不限于向相关行政部门移交投诉、信用推送、支持消费者起诉等手段，坚决维护消费者合法权益。

消费提示：

深圳市消委会提醒广大消费者：

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决:

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。