一、榜单简介

“深圳民呼我应红黑榜”由深圳舆情研究院按月编制发布，旨在贯彻落实党的二十大精神，更高效解决人民群众急难愁盼问题，打造“民有所呼、我有所应”问政服务品牌。榜单从答政量、回应率、效率和质量等多个维度对深圳各级党政机关和公共企事业单位进行评议，最终得出综合评价分数及排名情况。

各党政机关和公共企事业单位致力于在细微之处彰显真心实意，响应民众呼唤，力求将服务精准送达至群众的心田。让我们共同揭晓11月的“深圳民呼我应红黑榜”，一探究竟，哪些单位凭借卓越表现，从众多服务提供者中脱颖而出，成为民众心中无可替代的“温暖港湾”。

本期榜单采集的帖文主要来自深圳市及各区政府官网、深圳论坛、人民网领导留言板、深圳新闻网“民呼我应”等平台，所采集帖文发布时间为2024年11月1日至11月30日，采集截止时间为2024年12月15日。

二、本期概述

2024年11月，共有20家单位因积极解决民生问题，认真细致答政，登上“红榜”，它们分别是：宝安区新安街道办事处、福田区人力资源局、龙华区民治街道办事处、市医疗保障局、市交警局罗湖大队、宝安区西乡街道办事处、罗湖区翠竹街道办事处、宝安区住房和建设局、宝安区松岗街道办事处、市公安局、罗湖区东门街道办事处、龙岗区平湖街道办事处、宝安区教育局、市交警局龙华大队、龙岗区布吉街道办事处、龙岗区龙城街道办事处、宝安区沙井街道办事处、龙华区大浪街道办事处、宝安区福海街道办事处、宝安区福永街道办事处。

结合整体数据来看，11月份数据显示，宝安区、龙岗区、龙华区、福田区、罗湖区相关问政帖文数量较多，市民反映问题涉及人社保障、环境治理、住房管理、交通管理等领域。

三、案例点评

本期“深圳民呼我应红黑榜”根据所涉话题的关注度、影响力以及好评度，选择了市民反映宝安区一店铺使用大喇叭清仓扰民、市民反映龙华区民华路完工后迟迟未通车、市民反映其就诊的部分项目未能使用医保等8个代表性案例，就相关单位的工作表现予以点评。

【案例1】有市民反映宝安区一店铺使用大喇叭清仓扰民

帖文链接：

https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=21889791

事件简介：11月4日，有市民在人民网领导留言板发帖称，宝安区建安一路一商家借店清货，从早到晚循环使用大喇叭播报清仓内容，直至晚上11点左右，严重影响附近居民正常生活作息，希望相关部门劝阻这一噪音行为。

回应摘要：11月9日，宝安区新安街道办事处回应称，街道高度重视，立即安排工作人员与市民了解情况并前往现场核查，已现场责令该店负责人立即整改，并对其进行劝导教育。

11月21日，宝安区新安街道办事处二次回应称，工作人员在11月6日现场责令该店负责人整改完毕后，每天不定期前往现场巡查，在发现店铺播放声音违规时，及时劝导教育并要求店铺负责人现场整改。11月16日，市民反映该店铺噪音扰民情况加重，街道联合辖区派出所前往该店铺核查，发现喇叭播放声音达到90分贝，已现场警告、责令该店铺负责人进行整改并劝导教育；11月17-19日街道工作人员多次前往核查该店铺整改情况；11月20日，街道工作人员再次巡查该店铺，暂未发现该店铺有噪音播放。

案例点评：街道办面对市民的投诉，即刻安排工作人员多次到现场责令商家整改，彰显了其对民生问题的高度重视。但该情况折射出街道在前期对于商业区域噪音管控规范的宣传普及工作尚存不足，建议进一步优化工作机制，强化宣传流程，为市民营造一个更加和谐宁静的生活空间。

【案例2】有市民反映龙华区民华路完工后迟迟未通车

帖文链接：

https://www.szlhq.gov.cn/hdjlpt/detail?pid=3035230&via=pc

事件简介：11月18日，有市民在龙华区政府官网发帖称，位于民治大道与梅观高速之间的民华路已施工完成超一个月，但迟迟未开通，民治大道因地铁施工交通异常拥堵，民华路开通后可缓解拥堵情况，希望相关部门尽快解决该交通问题。

回应摘要：11月20日，龙华区民治街道办事处回应称，收到市民反映情况后，民治街道立即进行核查处置。民华路于10月下旬完工，道路开通需到相关部门办理验收移交手续，目前民华路已通车。

案例点评：面对市民的诉求，街道办反应迅速且态度积极，首先说明了道路开通的所需流程，随后反馈道路已通车，解决了市民的实际困难。回应彰显了民治街道对民生问题的高度重视和解决问题的高效执行力，值得肯定与赞扬。

【案例3】有市民反映其就诊的部分项目未能使用医保

帖文链接：

https://www.sz.gov.cn/hdjlpt/detail?pid=3040723&via=pc

事件简介：11月26日，有市民在深圳政府在线官网发帖称，其9月-10月缴纳了医保，11月到南山一医院就诊，医保只报销了医药费和挂号费，其他包括抽血检查、超声检查在内的项目费用（约770元）未能被报销，市民对未能使用医保产生质疑。

回应摘要：11月29日，市医疗保障局回应称，除急诊抢救需要外，参保人未经转诊到非选定的普通门诊统筹定点医疗机构发生的门诊基本医疗费用，基本医疗保险统筹基金不予支付。发帖市民在抽血化验及B超检查时，未选定普通门诊统筹定点医疗机构，故基本医疗保险统筹基金不予支付。

案例点评：市医疗保障局在收到市民反映情况后迅速核查，对医保使用规定进行解读，回复内容专业精准，明确指出未能使用医保原因。回复不仅保障了医保政策在执行过程中的严肃性，也普及了医保知识，增强了公众对医保制度的理解与信任。

【案例4】有市民反映罗湖区一路段礼让行人警示设施需完善

帖文链接：

https://szbbsapp.sznews.com/forum.php?mod=viewthread&tid=4311909&page=1&authorid=10394289

事件简介：11月26日，有市民在深圳论坛发帖称，罗湖区太白路一斑马线处常有车辆不礼让行人，行人过斑马线艰难，存在安全隐患。帖文称，市民就相关问题在其他平台上反映过，希望加装抓拍摄像头，但相关部门仅在斑马线附近放置“违法拍照”牌子，警示作用不足且影响行人通行，希望有关部门处理相关问题。

回应摘要：11月27日，市交警局罗湖大队回应称，接到市民投诉问题后，罗湖交警已到该路口进行调研，并将该路段的交通情况上报上级部门；关于违法抓拍警示牌，经核查，该警示牌并非涉事路口的交通设施，已将其挪到合适的位置。后续罗湖交警将加强该路段的巡逻和管控。

案例点评：罗湖交警大队在面对市民的投诉时，展现出了较为积极的处理态度和一定的行动力，但未能从根源上解决车辆不礼让行人、存在安全隐患的核心问题，后续，还应持续跟进事件上报后的处理进度，并及时公之于民。

【案例5】有市民举报宝安区一公寓存在多项不合规问题

帖文链接：

https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=21953112

事件简介：11月13日，有市民在人民网领导留言板发帖称，其租住于宝安区迪福路15号地铁壹号公寓，房东在与其签订租房合同时未明确标出扣费项目，且拒绝开具发票、拒绝退还500元维修费。市民还反映，公寓存在乱收水电费、电表度数不准、楼内墙体开裂严重、楼梯间经常有杂物、逃生路口经常被车辆堵住、楼梯间的消防器材不达标并且长时间无人检修等问题，存在安全隐患。

回应摘要：11月19日，宝安区西乡街道办事处回应称，经西乡街道网格综合管理中心调解，出租方已承诺退还500元维修费，水电费严格按民用标准收取，市民与出租方关于维修费用纠纷已达成和解。其他问题方面，工作人员前往现场检查发现，存在消火栓、灭火器未按规定检修保养，电动自行车堵塞逃生口等隐患情况，当即通知楼栋负责人整改。经复查，相关问题均已整改到位，已要求楼栋负责人继续做好消防安全管理工作，每日巡查，立整立改。

案例点评：街道办及时调解，成功促使出租方退还不合理费用等，有效化解了租赁纠纷，保障了市民权益。针对消防隐患问题，工作人员检查与复查工作扎实严谨，从发现问题到督促整改并落实到位，展现出对安全问题的零容忍态度和较强的执行力，切实为住户营造了安全的居住环境，值得肯定和借鉴。

【案例6】有市民反映罗湖区一学校外乱摆卖影响交通

帖文链接：

https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=22035907

事件简介：11月25日，有市民在人民网领导留言板发帖称，罗湖区翠竹外国语学校（一校区）放学路段以及木头龙公交站附近，存在众多乱摆卖摊位，放学时间道路被学生围得水泄不通，行驶电动车较多，严重影响交通。市民还担忧销售商品为三无产品，可能影响学生健康，希望相关部门进行治理。

回应摘要：11月29日，罗湖区翠竹街道办事处回应称，已安排执法工作人员于工作日12时、16时到涉事区域守点，对于在校园周边乱摆卖、销售零食小吃的摊贩，第一时间进行清理，严格把控校园食品安全底线；同时，工作人员处理了周边电动单车的乱摆放问题，维护市容秩序。

案例点评：校园食品和交通问题关乎学生健康和安全，街道办迅速安排工作人员在关键时间点进行守点执法，有效清理了乱摆卖的摊贩，还解决了因摊贩聚集导致的交通拥堵问题，维护了校园周边的正常秩序。相关行动进一步优化了该区域的整体环境，体现了街道办在城市管理问题上的积极作为和责任担当。

【案例7】有市民反映宝安区一小区居民长时间受到交通噪音影响

帖文链接：

https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=21906198

事件简介：11月6日，有市民在人民网领导留言板发帖称，其居住在宝安区清平华府，长时间因附近高速公路的噪音感到困扰，问题存在2年未被解决，降低了生活质量，影响居民正常生活，希望有关部门解决该问题。

回应摘要：11月12日，宝安区住房和建设局回应称，经清平华府专班协同各部门开会协调处理，开发企业已形成多种室内隔音玻璃加装方案，业主可前往物业中心详细了解。宝安区新桥街道办事处表示，该街道与宝安区压实开发商主体责任，要求给出隔音玻璃加装方案，同时联系市交通部门、深高速公司等，已对外环高速新桥段计划铺设降噪沥青，其它降噪方案正与相关部门研讨当中，如有新进展将及时公开。

案例点评：相关部门对市民反映的噪音问题展现出了积极负责的态度，主动协调各职能部门，推动问题高效解决，缓解了交通噪音对附近住户的影响。后续，仍需推进其他降噪方案，与业主的保持交流，直至噪音扰民问题解决，为良好的社区居住环境添砖加瓦。

【案例8】有市民反映宝安区松岗街道御溪城电费超标

帖文链接：

https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=22052090

事件简介：11月27日，有市民在人民网领导留言板发帖称，其是宝安区御溪城住户，家中两人居住，每月电费花费最高达到700元，不开空调的情况下电费也超200元。该市民质疑电费超出正常范围，希望相关部门监管。

回应摘要：11月29日，宝安区松岗街道办事处回应称，收到留言后，街道已组织供电、市场监管、物业管理、行政执法部门前往核查。工作人员已对小区总电表、留言市民分户电表进行检测，同步核对近期用电记录、物业收费等信息，暂未发现异常。若市民仍有疑虑，可与小区物业沟通后携带分户电表前往深圳市计量质量检测研究院进行检测，或与房屋业主沟通后在室内安装对照电表。11月29日上午，松岗街道致电留言市民说明相关情况，市民表示理解，希望能解决用电异常问题。

案例点评：相关部门回应较为迅速，高效联合其他相关部门到场核查。在检查未发现异常后，向市民提出了两项进一步检测的建议，并致电留言市民说明相关情况，展现了其务实且负责的工作态度。后续，街道仍需推进其他用电检测方案，直至电费异常问题得到解决，为营造更加和谐的生活居住环境贡献力量。