投诉来源：深圳市消费者委员会

投诉人：武先生

投诉对象：深圳市腾誉数码科技有限公司

投诉内容：（以下为投诉人诉称）

本人于2023年11月10日在某平台HUAV旗舰店支付1366元购买平板电脑。12月份接到商家电话告知本人由于购买的这批平板电脑在生产过程中电池出现了故障，电池供应商用垃圾电池冒充好品质电池的问题。导致现在这批平板电脑有出现爆炸的情况，本人可申请售后退货退款。本人按照商家提供地址退货后，多次联系商家退款无果。平台仅表示卖家账户余额不足，本人至今未收到退款。

调查、调解情况：

深圳市消费者委员会收到消费者投诉后，立即联系消费者及商家核实情况。工作人员查询该平台发现该商家店铺已关闭，多次致电商家，电话均无法接通。工作人员向商家发送调查函，商家签收后未按要求配合处理投诉。经查，该公司注册地址：深圳市龙岗区园山街道保安社区马五路1号9栋119。

后续措施：

针对该商家不诚信的行为，市消委会通过官方微信公众号、微博、今日头条、官网以及深圳新闻网、i深圳APP、都市频道、FM105.7等多种渠道进行公示。

市消委会将持续关注消费者投诉问题的解决，并视情况按照国家赋予的法定职责，采取包括但不限于向相关行政部门移交投诉、信用推送、支持消费者起诉等手段，坚决维护消费者合法权益。

消费提示：

深圳市消委会提醒广大消费者：

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决:

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。